Le domaine des imprimantes vous est familier ? Vous savez faire preuve de pédagogie et détenez un esprit logique ? Si pour vous la qualité du service client passe par l'écoute, l'empathie et qu'en plus vous êtes une personne autonome, rigoureuse, sachant gérer les priorités, alors rejoignez-nous ! Inklusive PME en pleine croissance et pépite de BFM Business avec une solution d'impression unique sur le marché (les consommables moins chers, le service en plus : réapprovisionnement automatique + assistance téléphonique CoolLine + garantie imprimante à vie, le tout sans engagement) recherche un(e) Technicien(ne) en charge de la réparation des imprimantes et l'Assistance téléphonique CoolLine (notre Hotline, mais en beaucoup plus Cool) dédiée à la résolution d'incidents et au dépannage. Le poste : Concrètement, de manière opérationnelle et non exhaustive, vous serez en charge du/de la: -Traitement et dépannage d'incidents via diagnostic & manipulations guidées à distance (ou en visio) -Réparation d'imprimantes en atelier -Conseil, assistance aux utilisateurs, paramétrages (téléphone et prise en main à distance) -Pré configuration et expédition des matériels de remplacement -Traiter les incidents et analyser leurs effets chez les clients Ponctuellement, vous serez également en charge de/d': -Définir et adapter les règles de réapprovisionnement -Passer les commandes auprès des fournisseurs et gérer les expéditions de consommables Profil recherché : Pour réussir au sein de notre entreprise, vous devez disposer de connaissances dans le domaine des imprimantes et de l'informatique (windows, réseau/adresse IP, mac, installation de logiciels et de nouveaux pilotes...). Il est également important d'être à l'écoute et patient pour analyser les besoins et apporter à nos clients un service CoolLine de qualité. Vous devrez faire preuve d'autonomie, de rigueur et de perspicacité et assurer au mieux la gestion des priorités. Enfin, votre sens de la pédagogie et votre capacité à gérer la pression facilitera les interactions. En somme, vous devrez faire preuve d'une grande polyvalence et d'un réel bon sens pour jongler entre réparation, dépannage et assistance. Contrat : CDI 35h sur Plan d'Orgon (13) du lundi au vendredi en horaire de journée Rémunération : 2200€ brut mensuel (réévaluation du salaire dans la première année) + chèque cadeau de fin d'année et mutuelle à 50% Prise de poste dès que possible