Rattaché(e) à la responsable d'agence, vous assurez la gestion administrative, commerciale et opérationnelle du pôle. Véritable relais entre les clients, les conducteurs et les équipes internes, vous contribuez activement à la qualité de service et au développement de l'activité. Vos missions Gestion administrative & exploitation Saisie des ordres de transport et enregistrement des documents afférents (CMR, POD, récépissés) Gestion des tiers dans le logiciel de transport (création et mise à jour des fiches clients) Pré-classement et pointage des récépissés de livraison Transmission des éléments variables de paie au service RH Établissement de reportings réguliers sur l'activité du pôle Relation clients & commercial Contacts quotidiens avec les clients : suivi des cahiers des charges et protocoles de sécurité Négociation des commandes dans le respect de la grille tarifaire Fidélisation et développement de la clientèle existante Proposition de prestations complémentaires Gestion opérationnelle Organisation physique des départs en distribution Interface avec les conducteurs : prise d'astreinte, transmission des modifications en cours de tournée Gestion des palettes Europe (suivi, échange avec les partenaires) Anomalies & litiges Traitement des anomalies via le module SAV du logiciel de transport Information des clients et de la responsable d'agence en cas d'impact sur les prestations Décision et coordination des mesures correctives Profil recherché Formation Bac+2/+3 en gestion, administration ou logistique Maîtrise d'Excel indispensable Sens de l'organisation, rigueur et réactivité Aisance relationnelle : vous êtes à l'aise au téléphone avec clients et conducteurs Capacité à monter en compétences et à assurer le remplacement de l'exploitant en cas d'absence Poste à pourvoir immédiatement - CDI