L'Hostel20 Saint Jean Pied de Port est une auberge de jeunesse conviviale située au coeur du pays basque, un lieu incontournable pour les voyageurs de passage dans la ville. L'auberge propose une expérience unique alliant confort, accessibilité et atmosphère chaleureuse. En plein développement, notre objectif est de continuer à offrir à nos clients un séjour mémorable, tout en mettant un accent particulier sur la qualité de notre accueil et l'expérience des voyageurs. Missions principales : En tant que manager, vous aurez un rôle clé dans la gestion quotidienne de l'auberge. Vous serez responsable du bon fonctionnement de l'établissement et veillerez à ce que nos clients profitent pleinement de leur séjour. Vos missions incluront : - Gestion opérationnelle : Superviser le bon déroulement des services quotidiens (accueil, réservation, gestion des espaces communs, propreté, sécurité). - Encadrement et management d'équipe : Animer une équipe dynamique et multinationale, en assurant une ambiance de travail positive et collaborative. Vous serez en charge de la formation et de l'accompagnement de vos collaborateurs. - Expérience client : Garantir la satisfaction des clients, répondre à leurs besoins et faire en sorte qu'ils vivent une expérience inoubliable. Vous serez également chargé de gérer les avis clients et d'implémenter des actions d'amélioration. Profil recherché : Expérience de 2 ans minimum dans la gestion d'une équipe ou dans le secteur de l'hôtellerie, idéalement en auberge de jeunesse ou hébergement de plein air. Forte capacité de leadership et esprit d'équipe. Excellente maîtrise du français et de l'anglais, la maîtrise de l'espagnol est un plus. Sens du service client, avec une capacité à anticiper les besoins des voyageurs. Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. Passion pour les voyages et l'accueil de personnes du monde entier. Ce que nous offrons : - Ambiance conviviale et internationale : vous évoluerez au sein d'une équipe multiculturelle et aurez l'opportunité de rencontrer des voyageurs du monde entier. - Un poste clé et évolutif : une réelle opportunité de contribuer à l'évolution de l'auberge et d'assumer des responsabilités grandissantes. Si vous avez l'envie de rejoindre une équipe passionnée et de jouer un rôle majeur dans la réussite d'une auberge de jeunesse de renom, nous serions ravis de recevoir votre candidature.