Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Technicien exploitation informatique (H/F). Vous aurez pour missions : Supervision et surveillance - Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et système - Contrôler l'état de fonctionnement des équipements - Analyser les alertes générées par les outils de supervision - Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité - Vérifier la disponibilité des services critiques Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production - Respecter les procédures qualités applicables - Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement - Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes - Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires) Gestion des incidents - Qualifier et prioriser les incidents techniques - Réaliser les diagnostics de premier niveau - Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiées - Communiquer sur les incidents majeurs et interruptions de service Profil De formation BAC+3, vous disposez d'une première expérience dans des environnements similaires. Compétences souhaitées : - Maîtrise des outils de supervision - Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance - Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies fibre), LAN, CISCO - Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement - Connaissances des méthodes de résolution de problème - Connaissances des outils de gestion d'incidents - Sens du service, sens du client - Capacité d'analyse et de synthèse - Goût du travail en équipe