Vous aimez le contact client, les environnements internationaux et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez notre équipe Service Clientèle Europe et devenez un maillon essentiel de notre relation client. Rattaché(e) à la Responsable du Service Clientèle Europe, vous assurez la gestion et le suivi des relations clients au quotidien pour nos 2 usines Européennes. Vos principales missions sont : Gérer les appels entrants (clients, vendeurs, prospects) et assurer le relais du standard français, répondre aux emails Traiter les commandes clients de la revue du contrat à la confirmation de commande Suivre les livraisons et informer les clients des éventuels changements Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et de la force de vente (stocks, délais, documentation) Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les services des usines Suivre les commandes en retard, les ajustements de prix et les plannings clients Gérer les Web EDI clients le cas échéant Alerter la Responsable du Service Clientèle Europe sur les urgences et priorités Remplir les tableaux de suivi des retards et préparer les documents nécessaires aux réunions de production Gérer l'archivage des dossiers commandes et le tri des documents du Service