Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone. En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Rouen, le reste du temps dans l'entreprise. Les missions confiées à l'alternant(e) : - Réalisation d'enquêtes de satisfaction ; - Traitement des appels sortants (contact des prestataires par mail ou téléphone pour prise de rendez-vous) ; - Traitement des appels entrants (réponse aux demandes de niveau 1, redirection des réclamations vers le bon interlocuteur) - Back office : traitement de courrier, mails et gestion de l'agence en ligne. Le profil recherché : - Bonne expression orale et écrite ; - A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques ; - Sens du service client ; - Motivation à apprendre un métier relationnel. Validation du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance (Titre niveau 4 (BAC) - ministère du travail).