Rattaché-e au service Administration des Ventes, vous êtes un-e interlocuteur-rice clé entre les clients, les commerciaux et les services internes. Votre rôle principal est d'assurer le traitement, la planification et le suivi des commandes tout en garantissant une qualité de service optimale. Gestion des commandes - Traiter les appels entrants (clients, commerciaux, interlocuteurs internes et intragroupe) - Enregistrer et planifier les commandes dans le respect des délais (48h maximum, voire moins pour les urgences) - Assurer le traitement des commandes spécifiques : accessoires, OAV, SAV - Établir et diffuser chaque semaine le planning des charges des usines - Conseiller et informer les clients avec un haut niveau de qualité de service - Entretenir une relation de confiance et participer à la fidélisation client - Assurer les échanges d'informations avec les équipes commerciales - Participer aux réunions de service Gestion des litiges - Analyser la nature des litiges (tarifs, faisabilité technique) - Être l'interlocuteur-rice privilégié-e du service comptabilité pour les demandes d'avoir - Réceptionner, analyser et traiter les demandes d'avoir clients selon les procédures groupe Autres missions - Assurer l'accueil physique et téléphonique (standard) Formation & compétences - Niveau Bac requis - Bonne connaissance des produits et gammes (ou capacité d'apprentissage rapide) - Maîtrise d'un ERP (Axapta apprécié) et des outils de GED BtoB Savoir-être - Fibre commerciale et sens du service client - Rigueur, organisation et sens des priorités - Calme, disponibilité et excellente capacité de concentration - Forte autonomie - Un poste polyvalent et central dans l'organisation - Un environnement structuré et exigeant - Des échanges quotidiens avec des interlocuteurs variés - Une entreprise reconnue dans son secteur