Assurer le support fonctionnel applicatif N1/N2 aux utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic, orientation et suivi jusqu'à résolution ; Contribuer au recettage des évolutions applicatives : rédaction de scénarios de tests, exécution, traitement des anomalies en lien avec les équipes techniques et les métiers ; Contribuer avec le Responsable SI au suivi des demandes d'évolution fonctionnelle et aux arbitrages de priorisation en relation avec les interlocuteurs métiers ; Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, procédures, fiches de paramétrage ; Participer à l'accompagnement au changement lors du déploiement de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalités.