Spécialiste de la résolution de second niveau, votre rôle sera d'assurer le suivi et la satisfaction de nos clients internationaux. Vous aurez pour missions principales : La gestion et le suivi des colis non livrés (litiges logistiques, enquêtes transporteurs). La rédaction de réponses personnalisées et professionnelles, exclusivement par écrit et en anglais. L'apport de solutions rapides et efficaces pour garantir une expérience client de qualité. Compétences linguistiques : Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit (indispensable pour échanger avec nos clients). Aisance rédactionnelle : Vous possédez une excellente orthographe et un ton professionnel. Qualités requises : Rigueur, organisation, esprit d'équipe et une bonne résistance au stress face aux pics d'activité.