Missions générales : Le Médiateur Référent de parcours adulte a pour missions de contribuer à la sécurisation des parcours en apprentissage et en formation des adultes en assurant des missions de médiation, de prévention des ruptures et d'accompagnement individualisé. Activités principales : Les activités principales décrites ci-dessous ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer en fonction des nécessités de service. 1. Information et accompagnement des publics -Présenter et promouvoir les missions de l'espace médiation auprès des apprentis, entreprises et responsables légaux (pré-rentrées, interventions en classe, actions de communication), -Répondre aux sollicitations liées à l'apprentissage : démarches, difficultés rencontrées, orientation, -Participation ponctuelle à des manifestations (Journée Portes Ouvertes, Forum, Salon, etc.) 2. Gestion des situations individuelles et suivi -Analyser les situations signalées (difficultés relationnelles, pédagogiques, administratives). -Assurer un suivi individualisé des apprenants et des employeurs (téléphone, mail, rendez-vous). 3. Mise en oeuvre des actions de médiation -Organiser et conduire des médiations entre les différentes parties (apprenti, employeur, représentant légal). -Favoriser la résolution des conflits et le maintien du contrat lorsque cela est possible -Réaliser des déplacements en entreprise si nécessaire. 4. Traitement des ruptures de contrat et sécurisation des parcours -Prendre en charge les situations de rupture ou de risque de rupture. -Mettre en oeuvre des solutions : conventions de maintien, accompagnement à la réorientation, lien avec les dispositifs existants. -Assurer le suivi des situations jusqu'à leur résolution. 5. Reporting des activités et analyse -Produire des indicateurs (notamment sur les ruptures de contrat). -Analyser les situations rencontrées et proposer des axes d'amélioration. -Contribuer au développement des partenariats externes. 6. Accompagnement individualisé des stagiaires adultes -Être l'interlocuteur privilégié des adultes en formation. -Réaliser des entretiens de suivi et accompagner les parcours (freins, adaptation, sécurisation). 7. Suivi administratif et traçabilité -Saisir, suivre et déclarer les heures d'accompagnement réalisées. -Renseigner les outils de suivi exigés par les financeurs. -Assurer la traçabilité des actions menées. 8. Coordination des parcours -Travailler en lien avec l'équipe pédagogique et les partenaires. -Participer à la mise en oeuvre des parcours individualisés et à leur suivi. Activités complémentaires (éventuelles) : Participer aux actions de promotion (Journées Portes Ouvertes par exemple) Compétences : 1. Connaissances : - Fonctionnement de l'apprentissage et de la formation professionnelle - Acteurs de l'emploi, de l'insertion et de l'accompagnement - Notions en gestion des conflits et accompagnement socio-professionnel 2. Savoir-faire : - Conduire des entretiens d'accompagnement et de médiation. - Gérer des situations complexes et sensibles. - Utiliser les outils numériques de suivi et de reporting. - Analyser des situations et produire des bilans d'activité. 3. Savoir être : - Écoute active, neutralité, confidentialité - Réactivité et adaptabilité - Aisance relationnelle - Organisation et rigueur (notamment sur le suivi des heures) Particularités du poste : - Déplacements possibles en entreprise, dans les autres établissements de la CMA CVL - Déplacements occasionnels dans le cadre de formations professionnelles