À propos de Doctibike Rejoignez Doctibike et participez à la transition vers une mobilité plus durable. Doctibike est une entreprise en forte croissance spécialisée dans la réparation, le reconditionnement et la vente de batteries pour mobilités électriques. Notre mission : prolonger la durée de vie des vélo électrique en proposant réparation et vente de batterie de vélo électrique. Portée par une équipe passionnée et engagée, Doctibike développe une solution unique alliant écologie, technologie et excellence de service. Le poste Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Agent Service Client & SAV avec une appétence technique, capable d'accompagner nos clients dans la compréhension et la résolution de leurs problématiques produits. Votre mission Au sein du service client, et en lien direct avec le Responsable Service Client, vous êtes un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes techniques. Votre rôle consiste à comprendre les besoins, qualifier les problématiques rencontrées et assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution. Vos responsabilités - Accueillir et conseiller nos clients (professionnels et particuliers) par téléphone, email et sur place - Analyser les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à la compréhension d'une panne ou d'un dysfonctionnement - Identifier, qualifier et décrire précisément les problématiques techniques rencontrées - Assurer la gestion du service après-vente (SAV) et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution - Faire l'interface entre les clients, l'atelier technique et la logistique ainsi que le fournisseur éventuel du produit - Recontacter les clients pour obtenir des précisions, accélérer la résolution ou transformer une demande en vente - Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de service - Suivre les indicateurs de performance du service : tickets traités, délais, satisfaction client, taux de SAV Profil recherché Vous n'êtes pas technicien(ne), mais vous aimez comprendre comment fonctionnent les produits techniques. Vous êtes à l'aise pour poser les bonnes questions, analyser une situation, reformuler un problème et transmettre des informations claires aux équipes internes. Vous avez : 2 à 5 ans d'expérience en service client, SAV ou relation client Une bonne maîtrise d'un outil de gestion client type Edesk Une excellente communication orale et écrite Une bonne communication écrite en anglais - orale est un plus ! Un fort sens de l'écoute et de l'analyse Une réelle curiosité pour les produits techniques ou l'univers de la mobilité électrique De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe Une capacité à garder votre calme et votre efficacité face aux situations complexes Conditions Possibilité de télétravail en accord avec votre équipe Rémunération selon profil 50% du transport pris en charge Localisation Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Contrat CDD 6 mois - Temps plein , 35h / semaine