Responsable de location saisonnière/conciergerie H/F À propos de l'agence Créée en 2016, MATIM est une agence immobilière indépendante basée à Montpellier, et spécialisée en transaction, gestion locative longue durée et location saisonnière / conciergerie, avec une ambition affirmée de se positionner sur un service premium et haut de gamme. Nos bureaux sont situés en plein centre, à deux pas de la gare Saint-Roch. Notre pôle Location Saisonnière gère actuellement un parc d'environ 60 logements allant du studio à des villas premium en bord de mer et connaît une forte croissance. C'est dans ce contexte de développement que nous créons un poste de Responsable Conciergerie. Le poste En tant que Responsable Conciergerie, vous serez chargé.e de structurer et piloter le pôle Location Saisonnière. Vous serez le/la référent(e) principal(e) du service, avec un rôle à la fois opérationnel, managérial et organisationnel. Vous encadrerez : - une équipe de 3 collaborateurs, - une dizaine de prestataires de ménage, - et de nombreux artisans / intervenants techniques. Vos missions 1. Gestion opérationnelle des séjours et des logements - Répondre aux voyageurs avant, pendant et après leur séjour, gérer les arrivées/départs et garantir une expérience de qualité. - Identifier les problèmes techniques, coordonner les interventions et limiter l'impact sur les séjours. 2. Gestion des litiges et dégradations - Monter les dossiers de réclamation (photos, devis, factures.) et suivre les remboursements. 3. Management et organisation du service - Organiser les plannings et encadrer l'équipe. - Contrôler la qualité des prestations et faire monter les collaborateurs en compétence. - Superviser les prestataires ménage. 4. Structuration des process - Créer des fiches logements détaillées. - Uniformiser les réponses aux voyageurs. - Mettre en place des procédures et guides internes pour une gestion fluide d'une activité en croissance. Profil recherché Nous recherchons un profil disposant d'au moins 5 ans d'expérience dans l'un des domaines suivants : - location saisonnière, - hôtellerie, - tourisme, secteurs dans lesquels la gestion opérationnelle terrain est de mise. Vous êtes : - Extrêmement organisé(e) et réactif(ve), - À l'aise avec le management et la gestion d'urgences, - Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à structurer une activité. Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques indispensables. Notre culture et nos valeurs MATIM est une jeune agence indépendante en forte croissance qui se positionne progressivement sur un segment premium / haut de gamme, avec une exigence forte sur la qualité de service. Au quotidien, nous sommes une petite équipe agile et dynamique dans laquelle règne une ambiance très conviviale : beaucoup de proximité, des décisions rapides, une vraie disponibilité des dirigeants et un esprit "start-up" où chacun peut proposer, tester, améliorer. Nos valeurs : proximité, transparence, esprit d'équipe et sens du service, vis-à-vis des voyageurs, des propriétaires comme des collaborateurs. Conditions - CDI - statut cadre - Rémunération : 2400 € nets / mois la première année + primes évolutives - 13e mois, tickets restaurant - 1 jour de télétravail par semaine possible - Astreintes certains soirs et week-ends, avec repos compensateurs selon le barème légal.