Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) "Responsable qualité multisites" pour piloter la qualité de service auprès d'un portefeuille de clients professionnels en Île-de-France. L'entreprise est spécialisée dans les services de propreté auprès de clients BtoB exigeants, principalement dans le secteur tertiaire. Labellisée B Corp, elle compte aujourd'hui plus de 450 collaborateurs et accompagne environ 300 clients. Vous rejoindrez une société en croissance, avec un environnement dynamique, des équipes engagées et de réelles perspectives d'évolution. **Vos missions** Votre rôle sera de garantir la qualité du service rendu, d'accompagner les équipes terrain et de maintenir une relation de proximité avec les clients. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Superviser la qualité du service de nettoyage sur un portefeuille d'immeubles parisiens ; - Accompagner les agents de nettoyage sur le terrain : formation, suivi, audits, remontées d'information ; - Établir les plannings et coordonner les besoins avec les équipes RH ; - Suivre les demandes clients et proposer des actions pour améliorer leur satisfaction ; - Créer une vraie proximité avec vos clients : échanges réguliers, audits, suivi des actions mises en place ; - Identifier les besoins complémentaires des clients lorsque cela est pertinent ; - Veiller au respect des standards de qualité, avec attention et sens du détail. **Votre quotidien** Vos journées de travail sont en horaires décalés. Vous commencez généralement autour de 7h00 par l'accompagnement de vos équipes sur le terrain, puis vous enchaînez avec les rendez-vous clients, les audits qualité et le suivi opérationnel des sites. C'est un poste très terrain, au contact direct des équipes et des clients. **Le profil recherché** Plus qu'un CV parfait, nous recherchons avant tout un état d'esprit, de l'énergie et l'envie de participer à une aventure collective. Vous pouvez venir de la propreté, de l'hôtellerie, de la restauration, du retail, des services ou de tout autre environnement où la qualité, le client et le terrain sont essentiels. Les qualités attendues : - Dynamisme et sens de l'action ; - Leadership naturel ; - Goût du terrain et du management d'équipe ; - Aisance dans la relation client ; - Sens de l'organisation, y compris dans l'urgence ; - Fiabilité, réactivité et bon sens opérationnel ; - Sens du travail bien fait, jusque dans les détails. Une première expérience en management, coordination d'équipe, relation client ou suivi opérationnel sera appréciée. **Conditions** - CDI ; - Poste basé en Île-de-France ; - Déplacements quotidiens en Île-de-France ; - Salaire entre 28K€ et 30K€ brut annuel, selon profil ; - Véhicule de service ; - Carte essence. Ce challenge vous tente ? Envoyez votre CV à : (annecamille.cacheux@bloominghospitality.com)(mailto:annecamille.cacheux@bloominghospitality.com) Nous prendrons le temps d'étudier chaque candidature avec attention.