Présentation de l'employeur : La Destination Touristique Domfront Bagnoles est un office de tourisme intercommunal situé en Normandie (Orne). L'équipe accueille et conseille les visiteurs depuis deux sites : Bagnoles de l'Orne, station thermale réputée, et Domfront en Poirée, cité médiévale. Mission principale : Contribuer au développement de l'attractivité et des retombées économiques de la destination en assurant une expérience d'accueil qualitative, personnalisée et génératrice de consommation touristique. Activités et responsabilités : 1. Accueil et services aux visiteurs (priorité principale) - Assurer l'accueil et l'information multicanal et hors les murs - Adapter le conseil aux attentes, profils et usages des clientèles - Garantir une expérience visiteur personnalisée, fluide et engageante - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs - Faciliter la découverte du territoire et de ses patrimoines - Participer au guidage et à l'animation des publics - Représenter l'image et les valeurs de la destination - Informer les partenaires sur les dispositifs touristiques (taxe de séjour, labels.) 2. Production - Participer à la conception d'offres et d'expériences touristiques - Contribuer à la valorisation de l'offre locale 3. Commercialisation - Promouvoir et vendre les produits et services touristiques - Réaliser les opérations de vente et d'encaissement - Appliquer les procédures de gestion de caisse - Contribuer à la performance commerciale 4. Éditions et contenus - Collecter, mettre à jour et fiabiliser les données touristiques - Participer à la production de contenus de valorisation 5. Activités secondaires - Promotion : participation aux actions de valorisation et de représentation - Observation : collecte et analyse des données de fréquentation et de satisfaction - Fonctions supports : reporting, application des procédures qualité, bilans d'activité Profil recherché : Savoirs (connaissances) - Connaissance de l'environnement touristique local et des enjeux de destination - Maîtrise des techniques d'accueil, de conseil, de vente et de gestion de caisse - Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft) - Maîtrise des outils numériques et systèmes d'information touristique - Anglais niveau B2 minimum requis - Carte de guide ou équivalent - BAFA serait un plus - Permis de conduire B Savoir-faire (compétences) - Personnaliser la relation client et déclencher l'acte d'achat - Valoriser et animer une offre touristique auprès de différents publics - Exploiter des données et indicateurs touristiques - Appliquer les procédures internes avec rigueur - Traiter les situations sensibles avec professionnalisme - Travailler en transversalité avec les équipes et partenaires Savoir-être (qualités personnelles) - Excellente présentation et sens de l'accueil - Aisance relationnelle, maîtrise de soi et discrétion - Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles - Dynamisme, engagement et esprit d'initiative - Capacité d'adaptation, réactivité et disponibilité - Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif Informations générales : Employeur : Destination Touristique Domfront Bagnoles Lieu de travail : Office de tourisme de Bagnoles de l'Orne (4 av. de la Ferté-Macé, 61140) et Domfront en Poiraie (12 pl. de la Roirie, 61700)