Futur(e) apprenti(e) en Bachelor Responsable du Développement Commercial? L'imc alternance t'offre l'opportunité de t'épanouir durant ton alternance ! À propos de l'entreprise Rejoignez un grand groupe de télécoms leader au sein de son environnement Wholesale. Vous intégrerez une équipe multisite travaillant en coopération avec des clients opérateurs basés partout en France. Cette mission vous offre une approche différente de la relation client au cœur de la transformation numérique. Vos Missions Vous accompagnez les clients opérateurs dans les moments clés de leurs commandes Fibre, de la prise de commande jusqu'à la mise en service: - Gestion Opérationnelle : Traiter efficacement les demandes liées aux commandes de fibre optique en garantissant un suivi rigoureux de bout en bout. - Satisfaction Client : Travailler en équipe pour assurer la qualité du service et contribuer à l'augmentation du NPS. - Expertise Technique : Traiter les signalisations et les expertises des opérateurs dans le respect des contrats et des processus. - Suivi et Qualité : Identifier les sujets critiques pouvant donner lieu à des réclamations et contribuer à l'amélioration continue des processus. - Évolution Digitale : Participer progressivement à des projets liés aux systèmes d'information (SI), à la data et à l'automatisation (RPA, Intelligence Artificielle). Profil Recherché - Formation : Vous commencez un cursus Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine de la relation client. - Aptitudes : Capacité d'analyse, de synthèse, rigueur et précision. - Communication : Excellente aisance rédactionnelle (orthographe et grammaire irréprochables) et capacité à adapter son mode d'interaction (écrit ou oral). - Qualités : Très bon sens client, esprit d'équipe, autonomie et tempérament participatif. - Langues : La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire. Conditions de l'alternance - Lieu : Issy-les-Moulineaux (92). - Parcours : Progression pédagogique claire sur 2 ou 3 ans, passant de la relation client opérationnelle au pilotage de projets SI et data. Pas de frais de formation, ni de participation financière demandée, l'alternance c'est 100% gratuit et rémunéré !