Description du poste L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud. Description de la mission : Expérience CLIENT - Suivre la réalisation des parcours client - Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin Amélioration continue - Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...) - Procéder à des recensements terrain à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés - Mettre à jour les reportings - Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations Sécurité des gares - Télésurveillance - Suivre les points suivants : o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...) o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais o Budget associé - Préparer les documents pour les Comités de Suivi SENSIBILISATION DES AGENTS - Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation - Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales COMMUNICATION - Communiquer en interne et en externe sur divers sujets à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option. Profil recherché Savoirs - Amélioration continue - Gestion de projet - Excellente maîtrise de l'orthographe Savoir-faire - Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint Savoir-être - Autonomie - Rigueur - Ponctualité - Force de proposition - Sens de la communication Autre - Permis de conduire en cours de validité - Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise