Rattaché(e) à la Direction Commerciale (ou au Responsable ADV), vous êtes un maillon clé entre les équipes commerciales, les clients - France et étranger - et les services internes (production, logistique, finance). Votre rôle combine gestion administrative des ventes, suivi commercial et relation client, dans un environnement BtoB. Administration des Ventes (ADV) : - Gestion complète des commandes clients, de l'enregistrement à la facturation. - Établissement et suivi des devis, en lien avec les commerciaux. - Suivi des livraisons : coordination avec la logistique / production, gestion des délais. - Facturation clients, contrôle des conditions commerciales (prix, remises, délais). - Gestion des litiges (commandes, livraisons, factures) en interface avec les services concernés. - Mise à jour et fiabilisation des données clients dans l'ERP / CRM. - Suivi des indicateurs ADV (CA, commandes, retards, litiges). Support Commercial / Assistance commerciale - Interface quotidienne de l'équipe commerciale : support administratif et opérationnel. - Préparation des offres commerciales, appels d'offres, tableaux de suivi. - Aide au suivi du portefeuille clients et des contrats. - Contribution à la relance des devis et au suivi des opportunités. - Participation à la préparation des revues commerciales (reporting, analyses). - Support à l'organisation des déplacements, salons ou rendez vous clients si besoin. Relation Client - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les aspects administratifs et opérationnels. - Répondre aux demandes clients (commandes, délais, documents, informations produits). - Garantir un haut niveau de satisfaction client par la fiabilité et la réactivité. - Bon niveau de communication écrite et orale ; anglais professionnel nécessaire. - Participer à la fidélisation clients par la qualité du suivi. Coordination interne - Travail en interface étroite avec : o production / supply chain o logistique o finance / comptabilité - Contribution à l'amélioration continue des processus ADV / commerciaux. - Participation ponctuelle à des projets transverses (outils, process, structuration). Compétences clés - Organisation, rigueur et sens des priorités - Orientation client et service - Capacité à travailler en interface multi métiers - Autonomie, fiabilité, esprit d'équipe - Aisance avec les chiffres et les outils