- Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures - Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour - Contribue à la réalisation des objectifs de son service - Participe au développement du chiffre d'affaires par son action de vente - Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être - Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client suivant le "Savoir-Recevoir ibis Styles" - Prend en compte et anticipe les besoins du client . - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client - Véhicule l'image de l'hôtel - Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible - Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner... - Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante. - Adapte son accueil et prend des initiatives : peut sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ - Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.) - Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client