Fiche de poste Chargé.e de recouvrement amiable MB Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office. - Poste à pouvoir pour le 30/06/2025 Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez au nom de notre client (en Marque Blanche) sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout. Vous serez principalement en charge des contact téléphoniques et relances, votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constantes avec les autres membres de l'équipe et notre client. Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise. - Excellente élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne) Vos tâches quotidiennes consisteront à : - Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées - Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées - Utiliser et naviguer sur des bases clients - Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille - Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs Profil attendu : - Connaissance du pack office, vous devez être doté d'une extrême rigueur et d'une organisation à toute épreuve. - Expérience dans la relation client interne et externe. - Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable - Maîtrise de l'anglais, du français écrit et parlé - ADN de négociateur et apporteur de solution - Connaissance de Sidetrade serait un plus. Poste : - 35h statut CDI - Lieu de travail : Site CASTRES (zone d'activité du Causse)