Le Centre Hospitalier Intercommunal nord Ardennes est composé de 4 sites géographiques (Charleville Mézières, Sedan, Fumay et Nouzonville), il constitue le principal pôle sanitaire des Ardennes. Nous sommes à la recherche d'un Référent Facturation et Gestion Administrative H/F Activités principales Gestion administrative et facturation : - Assurer la gestion administrative des dossiers patients - Contrôler la complétude et la conformité des données administratives - Optimiser la facturation des soins et le suivi des recettes - Réaliser les opérations de fiabilisation du circuit de facturation - Suivre les dossiers d'hospitalisation et les soins externes - Traiter les rejets B2 et les contentieux mutuelles - Assurer le suivi du contentieux et du recouvrement des sommes dues - Produire des requêtes et analyses via les outils de gestion (Business Object, CGA.) Relation usagers et accueil : - Gérer les réclamations administratives, courriers et demandes de la Trésorerie - Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients, familles et usagers Coordination et accompagnement : - Participer aux réunions de service et groupes de travail - Participer aux projets du service et de l'établissement - Former et accompagner les agents du pôle sur les outils et procédures - Réaliser le tutorat des nouveaux agents - Participer à la diffusion des bonnes pratiques administratives Démarche qualité : - Participer au suivi des objectifs du service - Veiller à la qualité et à la fiabilité des données - Contribuer à l'élaboration et à l'application des procédures internes - Participer à l'amélioration continue des pratiques professionnelles Compétences requises Compétences techniques : - Bonne maîtrise des logiciels administratifs hospitaliers - Maîtrise de PASTEL et de la gestion documentaire - Connaissance des règles de facturation hospitalière - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) - Capacité d'analyse et de traitement des données - Connaissance du fonctionnement hospitalier et de la fonction publique hospitalière Qualités professionnelles : - Rigueur et sens de l'organisation - Autonomie dans le travail - Capacité à gérer les priorités - Sens du travail en équipe - Bon relationnel et sens de l'écoute - Discrétion professionnelle et respect du secret professionnel - Sens du service public - Capacité d'adaptation et disponibilité Diplômes / Formation : - Catégorie C - Formation administrative ou expérience dans le domaine hospitalier appréciée Conditions de travail : - Lieu d'exercice : Service Patientèle - Horaires de journée - Amplitude horaire indicative : 8h00 - 17h00 Logiciels et matériels utilisés : - PASTEL (gestion administrative et documentaire) - CRISTALNET - CGA - Business Object - HELIOS - Word / Excel - Messagerie professionnelle et Internet