Vos principales activités : Analyse : Réceptionner, identifier, trier et qualifier les réclamations clients arrivant par différents canaux (mails, courriers, téléphone). Traitement : Prendre en charge en totale autonomie les réclamations de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture définitive. Rédaction & Suivi : Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées. Mettre à jour rigoureusement les informations dans les outils de gestion internes. Escalade : Identifier et transférer les dossiers complexes vers les services compétents si nécessaire. Conditions du poste : Contrat : Mission d'intérim à pourvoir jusqu'à début septembre.