Dans le cadre d'une mission auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance mutualiste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Sénior afin d'intervenir au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation. Le consultant évoluera dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365) et jouera un rôle central dans le support utilisateurs, la qualité de service et l'accompagnement des évolutions Workplace. Vos missions Support utilisateurs RUN (Niveau 1/2) Prise en charge des incidents et demandes via Jira Service Management Support sur les environnements : Windows 10 / 11 Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online) Réseau niveau 1 (VPN, Wi-Fi, connectivité) Active Directory / Azure AD Impression et périphériques Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents Respect des SLA et de la qualité de service Communication proactive avec les utilisateurs Gestion du cycle de vie utilisateurs Onboarding / Offboarding Préparation des postes et gestion des accès Gestion des comptes et droits utilisateurs Application des règles IAM et sécurité Gestion du parc informatique Suivi de l'inventaire matériel et logiciel Gestion des postes via Intune / Autopilot Déploiement et renouvellement des équipements Support matériel de proximité Documentation & amélioration continue Création et mise à jour de procédures sous Confluence Rédaction de guides utilisateurs et documentation technique Contribution à l'amélioration continue des processus Accompagnement au changement Support aux utilisateurs sur les outils Microsoft 365 Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité Création de supports pédagogiques et tutoriels Micro-projets Workplace Participation à des projets d'amélioration autour de : Microsoft 365 Automatisation PowerShell / Power Automate Optimisation des processus onboarding Standards poste de travail Compétences requises : Environnement technique Technologies & Outils Windows 10 / 11 Azure AD / Entra ID Active Directory Microsoft 365 Teams Exchange Online SharePoint OneDrive Intune Autopilot DNS / DHCP / TCP-IP / VPN Jira Confluence PowerShell Compétences recherchées Expertise technique Support utilisateurs N1/N2 Environnement Microsoft moderne Workplace & poste de travail Réseau niveau 1 Gestion de parc ITSM / ITIL Sécurité IT & gestion des accès Soft skills Sens du service Excellente communication Capacité d'analyse Rigueur et autonomie Réactivité Force de proposition Gestion des utilisateurs exigeants Profil recherché Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique minimum 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire Très bonne maîtrise des environnements Workplace Microsoft Certifications appréciées ITIL v4 Foundation MS-900 MD-102 PL-900 (bonus)