La société TRANSPORTS TOUSSAINT est spécialisée dans le transport de marchandises industrielles et BTP. Ces prestations s'étendent sur le territoire français et européen. Nous sommes fiers de nos trente ans d'histoire et de l'expertise des 220 collaborateurs que compte TRANSPORTS TOUSSAINT. Avec une flotte de plus de plus de 200 véhicules dont des véhicules légers et différents types de semi-remorques comme le plateau, le porte-engin, le porte-char, la benne ou encore le tautliner, la société est capable de s'adapter à tout type de transport et offrir à ses collaborateurs les opportunités d'évolutions souhaitées. Rejoindre l'aventure TRANSPORTS TOUSSAINT c'est : intégrer à une équipe passionnée par le transport mais aussi pouvoir bénéficier des perspectives d'évolution à la hauteur de vos compétences. Afin de renforcer ses équipes, TRANSPORTS TOUSSAINT recherche actuellement : UN.E RESPONSABLE D'EXPLOITATION - SERVICE PORTE-ENGIN/PORTE-BUS Rattaché(e) à la direction d'exploitation, vous vous positionnerez en véritable garant de la prestation délivrée au client et vous serez chargé(e) de l'ensemble des opérations de réception, d'entreposage, de préparation de commandes, contrôles dans le respect des impératifs de qualités, délais et sécurité. Pour ce faire, vous piloterez le service Porte-engin/Porte-bus. A ce titre, vos principales activités seront les suivantes : DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS Concevoir les processus d'acheminement des marchandises en encadrant le personnel de conduite et d'exploitation placés sous sa responsabilité Recueillir les demandes des clients, Gérer l'information pour identifier et solutionner les problèmes susceptibles d'affecter la qualité du service rendu aux clients, Transmettre les demandes aux assistants d'exploitation concernés, Déterminer le meilleur itinéraire pour respecter les impératifs horaires et les contraintes propres au véhicule, Gérer les moyens techniques et humains permettant la réalisation des transports, Piloter les déplacements de l'ensemble des conducteurs affectés à l'établissement afin d'anticiper les retards/suites/imprévus. Gérer la relation client en contrôlant la qualité du service Assurer un retour systématique aux demandes des clients (favorables ou défavorables), Maintenir une relation avec les clients récurrents (visites ponctuelles, appels de suivi, recherche de solutions en cas de problèmes de transport), Assurer la cohésion des équipes et la communication en interne S'assurer de la bonne remontée des informations entre les différentes parties prenantes, S'assurer que les éléments nécessaires à la facturation soient enregistrés dans le respect des procédures internes et s'assurer de leur transfert en temps voulu, Transmettre tout mouvement et problématiques liés au personnel roulant auprès de la direction. PRE-REQUIS : Connaissance de la réglementation du transport de marchandises, Connaissances en techniques d'optimisation des coûts. Femme ou homme de terrain, vous souhaitez vous investir dans une société en plein essor. Votre personnalité ainsi que vos qualités relationnelles feront de vous un leader respecté au sein d'un contexte social exigeant. Vous disposez nécessairement d'une solide expérience de 5 ans dans le transport et la logistique.