Description du poste: SANOTEK, entreprise spécialisée dans les solutions logicielles et matérielles pour les ophtalmologues, recherche un(e) alternant(e) Support SAV à distance pour assurer l'assistance technique à ses clients professionnels de santé. Le travail se fait sur site, il n'y a donc pas de télétravail. Missions principales : - Répondre aux demandes des utilisateurs (médecins, personnels soignants) - Identifier l'équipement concerné (logiciel, matériel médical ou réseau) - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques par téléphone (hotline) - Analyser les logs et effectuer des suivis rigoureux - Utiliser nos outils : CRM, VPN, outils de prise en main à distance - Collaborer avec les collègues et fournisseurs partenaires (étrangers) - Gérer la réception / expédition de matériel - Respecter scrupuleusement la confidentialité des données médicales Nous assurons une formation interne complète sur l'ensemble des logiciels et équipements commercialisés par Sanotek. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre alternance afin de développer progressivement votre autonomie et vos compétences techniques. Cette expérience vous permettra d'acquérir une solide compréhension du support technique dans un environnement médical exigeant, de développer vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi que vos compétences relationnelles avec différents interlocuteurs. Les qualités que nous recherchons chez le candidat: - Faire preuve de résilience - Savoir s'intégrer dans une équipe - Etre assertif tout en étant respectueux - Avoir une aisance relationnelle - Etre rigoureux / structuré