Yanmar Compact Equipment EMEA recrute un Formateur Technique SAV bilingue anglais / Technicien Support Clients & Formation (H/F) Au sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits. Vos principales missions : - Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52) - Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe) - Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation - Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS - Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents - Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés - Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés - Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain - Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration - Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie - Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar - Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain