Missions et activités principales :Participation aux projets d?évolution et de transformation des solutions ToIP/Visio Analyse des besoins techniques et fonctionnels de l?entreprise Rédaction des exigences fonctionnelles et des spécifications techniques Mise en ?uvre et gestion des services ToIP/Visio Exécution des demandes de service technique Gestion des modifications de configuration et des demandes d?expertise Support et résolution des incidents Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et Visio Assistance aux utilisateurs et coordination des actions de support Contribution au projet de transformation des communications unifiées Gestion et administration de la téléphonie (utilisateurs et standards téléphoniques) sur Microsoft Teams et son écosystème Supervision des lignes fixes et optimisation de leur gestion Définition et mise en place d?une politique et d?un catalogue d?équipements adaptés Expertise et coordination des opérations Ajustement, validation et suivi du plan de migration et d?exploitation Gestion du changement et coordination des demandes techniques Rédaction et mise à jour de la documentation technique Gestion des incidents et de la performance des infrastructures Analyse approfondie des incidents, coordination des actions correctives et réalisation des analyses de cause racine (RCA) Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP/Visio Supervision de l?obsolescence et de la capacité des infrastructures