Cherchons un profil Support Applicatif pour assurer le support et la documentation sur les logiciels métiers de notre client. Objectifs : - documenter et diffuser les bonnes pratiques dans ce domaine, - s?attacher à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l?amélioration continue des logiciels. MISSIONS PRINCIPALES : - Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d'évolution de la DSI - Guides utilisateurs, procédures flash, ... en concertation avec la DSI - Participation aux tests des nouvelles versions des applications - Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures ENJEUX : - Favoriser l?utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée. - Vis-à-vis des utilisateurs, jouer un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien. - Vis-à-vis de la DSI, ses contacts privilégiés avec les utilisateurs en font une force de proposition pour des évolutions des logiciels de son périmètre. - Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats - Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie - Améliorer la satisfaction des clients internes - Assurer l?adéquation des produits et des besoins de l?utilisateur