Descriptif du poste: Description de l'entreprise M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. ���� Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l'ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment ! Les ➕ de METRO : * Autonomie planning ���� Chez soi le soir Repos samedi et dimanche Véhicule de fonction 5 places * Challenges * Séminaires, formations ����Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ... Profil recherché: NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.    NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.  Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !   Description du poste   Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront : * Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes * Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..) * Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l'Espace Services * Sensibiliser les clients à l'utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr * Répondre à l'ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV.) * Organiser les sessions de phoning * Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients Vous allez vivre chez NOUS :  * La relation proximité avec les clients professionnels * Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes * Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges * Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais * Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection   Qualifications   Nous allons aimer chez VOUS * Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe  * Votre expérience du secteur de la relation client  * Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !  * Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées  * Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital