Sous la responsabilité du Responsable support, vous conseillez et dépannez les utilisateurs sur les outils informatiques et téléphoniques. Vos missions principales sont les suivantes :Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes, Etablir les diagnostics et documenter les tickets, Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés, Participer à la satisfaction des utilisateurs, Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage, Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipe informatique, Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations, Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (support Niveau 2), Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, Participer, réaliser les montées de versions et l'installation de nouvelles solutions applicatives.