SERVICE DELIVERY MANAGER Olivet Description de la mission : Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques?) : · Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter) · Garant du respect des process ISIM et client · Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM · Gestion du planning de présence et des absences de l?équipe THIT avec l?aide des RST · Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs · Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d?astreinte) · Management de l?équipe avec l?aide des RST · Aider à l?organisation des squad et améliorer constamment les process · Etre le point contact privilégié pour le client. · Traitement des devis de facturation client avec l?aide du CM · Participation aux WSR et au daily management · Préparation et participation au CHO hebdomadaire client · Rédaction du CR du CHO · Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades?) Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...) Couverture de la plage du poste : 7h ? 19h Qualité des communications, force de proposition