GROUPE LA MERE POULARD - Accueillir, conseiller et accompagner les clients sur tous les canaux - Analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées en valorisant nos établissements - Gérer les réservations de A à Z (avant, pendant et après séjour) en garantissant la fiabilité des dossiers - Développer le chiffre d'affaires (upselling, cross-selling) - Assurer la coordination avec les équipes internes et la bonne circulation de l'information - Garantir une expérience client fluide, gérer les demandes spécifiques et les situations sensibles - Contribuer à l'amélioration continue, au respect des standards qualité et au suivi de la satisfaction client - Intervenir en renfort ponctuel à la réception (accueil physique, check-in / check-out) Et si c'était vous ? - Excellent sens du service et aisance relationnelle - Forte orientation client et goût pour la vente - Organisation, rigueur et autonomie - Réactivité et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe et sens du collectif Nous recherchons notre Chargé(e) des réservations H/F. Ambassadeur de nos 6 établissements (180 hébergements), vous êtes au coeur de l'expérience client dès le premier contact. Vous pilotez les réservations de A à Z avec un objectif clair : transformer chaque demande en opportunité, fidéliser nos clients et soutenir la performance commerciale.