Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif pour l'un de nos clients finaux sur Paris. Démarrage février pour long terme Profil orienté support applicatif utilisateurs ? Traiter les tickets L2 ? Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident ? Réaliser des revues et des rapports ? Créer des procédures pour L1 et L2 ? Former le support L1 et le support L2 ? Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés ? Réaliser la validation éditoriale des procédures L2 ? Procédurier de tests pour les validations techniques ? Intégrer les procédures L2 dans la base de connaissances ? Gérer la prestation de services : Qualité de service de bout en bout ? Synchroniser et partager les informations avec les parties prenantes