POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Vous encadrez une équipe ADV de 4 personnes qui gère l'ensemble du cycle administratif des ventes. Vous êtes le garant de la fiabilité des données commerciales et du bon déroulement des processus, depuis la commande jusqu'à la facturation. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales, les services opérationnels et la direction. Votre rôle est central pour fluidifier les échanges et sécuriser les transactions clients, qu'il s'agisse de contrats récurrents ou de ventes ponctuelles. Vos principales missions : - Superviser et accompagner l'équipe ADV dans son organisation quotidienne - Améliorer les procédures internes et piloter la mise en place de nouveaux process - Mener les projets d'évolution de l'ERP et coordonner les tests utilisateurs - Contrôler la conformité des dossiers commerciaux avant validation - Suivre et traiter les réclamations clients sensibles avec rigueur et réactivité Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans la coordination, la communication interne et les projets d'évolution informatique. Vous intervenez sur des sujets concrets, au coeur des échanges entre les clients et les équipes internes. PROFIL : Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et cherchez toujours à les rendre plus simples et efficaces. Pour ce poste de Responsable ADV, nous recherchons une personne capable d'allier rigueur et ouverture d'esprit. Vous savez encadrer une équipe tout en restant proche du terrain, et appréciez les environnements en évolution. - Expérience confirmée en administration des ventes ou coordination commerciale - Aisance dans la gestion d'équipe et la priorisation des tâches - Maîtrise d'un ERP et intérêt pour les projets d'évolution d'outils - Capacité à analyser, structurer et améliorer les process internes - Sens du service client et de la communication interservices - Curiosité pour les évolutions technologiques et goût pour l'adaptation Votre dynamisme et votre capacité à fédérer feront la différence dans la réussite des projets de modernisation du service.