Finalité de l'emploi Sous la responsabilité hiérarchique du responsable supply chain, le gestionnaire comptes clients prend en charge l'administration des ventes. Missions et activités ORDONNANCEMENT Organiser et gérer les clients France et Export de la prise de commande à la livraison Organiser l'expédition (BP, BL, transport) Interface entre les services commerciaux, comptables et Supply Chain Assurer le suivi de la production, des délais, de la livraison et des litiges Assurer le recouvrement des créances en cas de retard Faire l'analyse des couvertures et de l'encours Faire l'enregistrement des commandes Gestion de la mise à jour des listes des prix mensuelles, trimestrielles et des commandes fermes Vérifier la facture avant l'expédition Enregistrer les ddps sur ERP et réaliser les offres Suivre l'avancement des ddps et offres Informer le client sur ses requêtes et s'assurer de sa satisfaction Réceptionner et transmettre au client des informations via les sites web/portails/clients Participer à la constitution des dossiers clients, définition de prix, contrats, . Collecter et organiser les informations marché/client DEGRE D'AUTONOMIE ET CONTROLE HIERARCHIQUE Assure l'intégration des commandes dans l'ERP A autonomie pour suivre les demandes intégrées et les traiter en conséquence selon la politique commerciale de l'entreprise A autonomie pour contacter le client en direct et discuter des délais et assurer la défense des intérêts de la société (prise de pièces suite annulation tardive de clients ou en cas de demande de pièces à trop court terme) Est force de proposition sur l'amélioration globale de son service Doit alerter le responsable hiérarchique et la direction des évolutions significatives du carnet de commandes. CONTRIBUTION Elle est responsable et garant : Du respect des tailles de lots par le client De la bonne intégration des commandes dans l'ERP De la conformité des prix de ventes (application des deltas) De la bonne information des parties prenantes De véhiculer une bonne image de l'entreprise chez le client D'être, conjointement avec l'équipe commerciale, la voie du client dans l'entreprise Titulaire d'un diplôme de bac +2 en commerce ou administration des entreprises ou linguistique et/ou disposer d'une expérience de 3 ans minimum dans ces domaines. L'emploi requiert les compétences suivantes : Connaissance en Incoterms Anglais courant Allemand (connaissances professionnelles avancées) ou Italien (connaissances professionnelles avancées), selon le périmètre