LES MISSIONS : Intégré à la Practice Conseil et Formation dUptoo, vous endossez un rôle clé de garant de la qualité de nos interventions sur les projets complexes et sur mesure ainsi que 100% des offres-conseil. Vous opérez au cœur de lorganisation, à linterface entre les équipes commerciales et les consultants, pour faire de chaque mission un succès opérationnel. 1. Pilotage opérationnel du delivery Vous prenez la responsabilité complète du cycle projet en appui auprès des consultants. Lancement : préparation du kick-off, validation des objectifs et du planning avec le sponsor client et les équipes internes. Sassurer que les consultants ont accès à toutes les informations. Sécuriser lalignement entre la promesse de vente et le delivery. Suivi : organisation de comités de pilotage réguliers, mise à jour du planning et suivi des indicateurs de performance (livrables, délai, qualité). Point de fin de missions : coordination du debrief final, restitution des livrables, capitalisation des retours dexpérience et mise à jour des référentiels méthodologiques si nécessaire 2. Suivi client et performance Vous êtes garant de lexpérience client et de la pérennité de la relation : Reporting client en fin de projet : préparation dun tableau de bord partagé (avancement, NPS, taux de complétion), animation dinstances de suivi et communication transparente des résultats. Remontée des incidents : identification rapide des insatisfactions, élaboration et pilotage de plans daction correctifs. Fidélisation : recommandations daméliorations, propositions dupsell sur modules complémentaires ou parcours évolutifs pour augmenter la Life Time Value en lien étroit avec les consultants et léquipe commerciale 3. Coordination transverse Vous facilitez la synergie entre les différents métiers : Interface avec les équipes de vente : remontée des insights clients (besoins émergents, signaux faibles), partage des informations essentielles pour les trajectoires commerciales. Collaboration Produit et Tech : transmission des feedbacks du terrain pour faire évoluer nos procédures, outils digitaux et offres, participation à lélaboration des nouvelles versions méthodologiques. Conformité et qualité : suivi des exigences Qualiopi (assessments, e-learning, BPF mensuel), organisation de mini-audits internes pour garantir alignement et amélioration continue. Réaliser le pilotage du taux doccupation des consultants LE PROFIL RECHERCHÉ : Sens du client et proactivité : vous anticipez les besoins opérationnels et proposez des solutions avant que les problèmes apparaissent. Leadership collectif : vous inspirez et mobilisez les équipes autour dobjectifs partagés, favorisant la communication et la cohésion. Sens de lorganisation et rigueur : maîtrise simultanée de plusieurs chantiers Orientation résultats et amélioration continue : goût du challenge pour atteindre les KPI LES AVANTAGES : Un cadre stimulant, où ta progression est la priorité des managers, Un onboarding de premier plan, Une organisation hybride (bureau + télétravail), Une rémunération attractive, fixe + Variable POURQUOI POSTULER AVEC UPTOO ? 1. +700 postes de commerciaux en quelques clics, 2. Réponse sous 48h, 3. RDV sous 7 jours, Le reste, c'est vous !