À propos du poste Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Support Systèmes d'Impressions pour notre agence MAINTRONIC de Saint-Priest (69) Vos missions seront les suivantes : * Assurer le support technique Niveau 2 auprès des techniciens concernant les systèmes d'impressions et les PC (marques HP, KONICA MINOLTA et ASUS) * Être l'interlocuteur technique des constructeurs HP, ASUS et KONICA MINOLTA * Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service * Gérer les escalades du client et assurer la gestion des incidents * Suivre les indicateurs clés pour atteindre les objectifs * Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action * Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service Poste basé à Saint-Priest (69) - CDI - poste itinérant Responsabilités * Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs sur site et à distance * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les systèmes Windows, macOS et Linux * Gérer les demandes d'assistance via le help desk, en utilisant des outils tels que BMC Remedy, ServiceNow et Jira * Configurer et maintenir les réseaux locaux (LAN) ainsi que les connexions VPN * Assurer la gestion des pare-feu et des configurations de sécurité * Fournir une assistance sur l'utilisation des applications Microsoft Office et d'autres logiciels métiers * Documenter les incidents et les solutions apportées dans la base de connaissances * Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes Profil recherché Vous justifiez de connaissances techniques sur les systèmes d'impression et les postes de travail (PC fixes et portables) ; * Vous êtes capable de diagnostiquer et de réparer différents équipements ; * Vous faites preuve d'aisance relationnelle pour assurer la relation avec nos clients "partenaires constructeurs" ; * Le travail en équipe (équipe support), l'adaptabilité et la flexibilité font partie de vos qualités ; * Vous possédez des capacités d'analyse, de synthèse et de gestion de projet. Au-delà de votre expérience, c'est votre tempérament associé à votre volonté, votre esprit d'équipe et votre dynamisme qui assureront votre réussite au sein de notre société. Expertise : Réparation - Maintenance - Matériel Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe ! Ce que nous vous proposons en nous rejoignant : -Un management participatif et de proximité -Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif -Partage de valeurs communes : entraide et innovation -Des possibilités d'évolution, de responsabilités et de mobilité géographique -Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation. Et aussi : * Un Contrat CDI 38H- horaires de journée du lundi au vendredi * Une voiture de société * Des indemnisations paniers repas * Des formations et de l'accompagnement * Une mutuelle santé * Une plateforme d'avantage Comité d'Entreprise Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : présentation de votre équipe ; prises en main et découverte des outils. Perspectives d'évolutions : Chez MAINTRONIC, il n'y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire. Votre recrutement : 1. Un premier échange téléphonique avec Mélanie, Chargée de Recrutement (30 minutes). 2. Une rencontre en présentiel avec le Responsable d'Agence afin de mesurer l'adéquation de nos attentes respectives. 3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe. 4. Bienvenue dans l'Aventure MAINTRONIC ! Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d'inquiétude ! Postulez et nous étudierons votre candidature. Type d'emploi : CDI Rémunération : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (69800 Saint-Priest)