Sous la responsabilité opérationnelle du Gestionnaire de Plateforme (présent au Centre Opérationnel Exploitation Gare - COEG - de Paris Nord), le ou la Responsable Opérationnel Gare est en charge des opérations suivantes : Gestion de site * Télésurveillance des équipements (MAPE, pompes de relevage, éclairages, accès, tableaux électriques, CVC, etc.) et déclenchement des interventions des mainteneurs : ABE via IGO, ESTI, MAPE, mainteneur CAB, etc. * Relance à distance des Escaliers mécaniques et des ascenseurs * Centre d'appel unique pour l'ensemble des acteurs de la gare * Contrôle des prestataires / mainteneurs (contrôle sécurité des chantiers, e-progare, contrôle presta sureté, contrôle des commerces, etc.) * Réalisation de tournées perception client pour s'assurer de l'état / du fonctionnement de la signalétique, l'éclairage, l'affichage, des bancs, des poubelles, du piano, des défibrillateurs, etc. * Réalisation de tournées dans la gare via l'outil IGO MOBILE, création des demandes d'intervention dans la IGO, suivi quantitatif et qualitatif des demandes d'interventions. Exploitation gare * Contribue aux opérations de gestion des colis suspects /abandonnés (Rôle de correspondant Incident Gare « CIG » en délégation du Gestionnaire de Plateforme - GP) * Contribue à alerter le GP sur les problématiques de Gestion des Flux clients en situation normale ou perturbée et à la mise en place des actions pour les résoudre. * Gestion Co activité * Assure les opérations inhérentes à la protection des voies pour opérations de nettoyage et de déneigement des quais. (Procédure 2p2E - référentiels RH-00810 & RH-00809) * Dysfonctionnement Vidéoprotection Autres missions * Déclenchement des opérations nettoyage 15 minutes * Gestion des clés des locaux de la gare et des badges pour les mainteneurs * Accompagnement des mainteneurs, des commerçants, d'EDF en cas de nécessité * Réalisation des demandes de protections de voies * Suivi des Intervention des secours / dossier ANAP * Autres missions liées à la gestion de la gare sur demande du GP (veille du déroulement d'un embarquement sous l'aspect flux Horaire : Poste de réserve, en horaires décalés en 3*8 avec samedis, dimanches et jours fériés Formation : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme allant de BAC à BAC+2 et vous justifiez d'une expérience dans la gestion de site Compétences et qualités : * Avoir une vision Client * Faire preuve d'un bon relationnel * Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'innovation * Savoir prendre les décisions requises dans son domaine de responsabilité * Maitrise des outils bureautiques Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous. Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ? Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client (https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4) Rétribution et avantages : À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle sera comprise entre 26 500 EUR et 30 000 EUR en fonction de votre profil et de votre expérience. A ce salaire de base pourra venir s'ajouter une part variable en lien avec votre utilisation (nuits, samedis/dimanches, jours fériés...), vos conditions d'exercice du métier, les primes ...