Réalise avec fiabilité toute opération d'accueil et d'encaissement ainsi que l'ensemble des procédures de Service Après Vente GESTION / ENJEUX ECONOMIQUES Encaisse les achats de la clientèle de manière fiable, rapide et sécurisée Propose et réalise les ventes de services (garanties, assurances, financements.) Promeut l'enseigne et l'entreprise et fidélise sa clientèle à travers le recrutement permanent de nouveaux adhérents Constitue les mises en avant de caisse en accord avec les préconisations de son responsable et sa direction Applique le plan d'actions et les procédures mise en place par son responsable Service Client et sa direction (mise en avant, stocks, remises, SAV, retours.) Produit quotidiennement et avec fiabilité les justificatifs administratifs des opérations réalisés au service client Fait remonter à son responsable l'ensemble des informations nécessaires à la prise de décisions COMMERCE / SATISFACTION CLIENTS Accueille, oriente et effectue avec courtoisie, écoute et disponibilité les opérations d'accueil et d'encaissement en vue de la satisfaction client Valorise l'offre commerciale et évènementielle ainsi que les services FNAC Facilite le parcours client en lui proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction et/ou de renforcer sa fidélisation à l'enseigne Respecte les fondamentaux de la politique de Qualité de Services Résout les litiges simples et courants de manière efficace et autonome Se réfère systématiquement à son responsable et/ou sa direction en cas de litige complexe SERVICE APRES VENTE Assure le diagnostic au comptoir SAV des produits (Confirme où infirme le diagnostic client) Etabli les divers dossiers liés au Services Après-Vente Respecte consciencieusement l'ensemble des procédures de son département notamment en terme de traçabilité de flux des produits en SAV ORGANISATION Veille au bon fonctionnement de son matériel et à la disponibilité des consommables S'adapte au flux clients pour en maintenir sa fluidité Vérifie quotidiennement les fonds dont il a la charge et justifie toute opération réalisée afin de fiabiliser les enregistrements et encaissements Transmet à son responsable toute information permettant d'améliorer l'organisation de du service et/ou de la satisfaction client TRANSPARENCE MULTIMEDIA - Franchise FNAC ALBI - Fiche de Poste / Hôte(esse) Services Clients - Référent SAV HUMAIN S'intègre à l'équipe, à son environnement et à l'entreprise S'attache à enrichir et à consolider sa technique, son argumentaire de ventes ainsi que sa connaissance des produits, du marché, de la concurrence et de la clientèle A travers les moyens mis à sa disposition par l'entreprise, développe sa connaissance de l'ensemble des outils, des produits des règles d'approvisionnement et de merchandising de son département Partage activement ses connaissances avec l'ensemble de l'équipe Applique scrupuleusement et strictement les directives et préconisations de son responsable et de la direction Veille à l'hygiène, la sécurité et l'intégrité des locaux, des produits et des collaborateurs La grande majorité du temps sera tout de même consacré au Service Client, la partie SAV représente 10 à 15 % du temps. Profil souhaité : - Idéalement déjà une expérience d'encaissement. - Des connaissances en informatiques, téléphonie, son, hardware (expérience en réparation serait un vrai plus)