Planifier les interventions, réserver et affecter les moyens nécessaires (techniciens, véhicules, matériel.). Garantir l'attribution d'un technicien qualifié pour chaque intervention. Veiller à la bonne réalisation des entretiens dans le respect des standards de qualité. Préparer les réunions hebdomadaires (jeudi) et en rédiger les comptes rendus. Répondre au téléphone et renseigner les clients. Compétences techniques : Maîtrise des outils de planification (MS Project, SAP, etc.). Connaissance des méthodes de gestion de projet (PMBOK, Agile, etc.). Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, etc.). Compétences comportementales : Rigueur et organisation. Capacité d'analyse et de synthèse. Bon relationnel et esprit d'équipe. Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.