Au cœur d'un site industriel moderne, vous pilotez le cycle complet des ventes, de la commande à la livraison, en lien avec la production, le Bureau d'Études et la logistique : - Gestion des Commandes & Facturation : Saisie & Suivi : Enregistrer les commandes dans l'ERP, vérifier leur conformité et confirmer les délais aux clients. Facturation : Prendre en charge l'émission des factures et la gestion des avoirs. Données : Créer et mettre à jour les fiches clients et articles dans l'ERP - Logistique & Gestion Documentaire : Transport : Organiser les expéditions avec les transporteurs et suivre les livraisons. Flux internes : Coordonner les départs avec le magasin et la production. Documents : Transmettre et suivre la liasse technique, réglementaire et douanière (certificats, fiches techniques) - Support Commercial & Échantillons : Aide à la vente : Répondre aux demandes de prix/délais et assister les commerciaux. Échantillons & Prototypes : Gérer les demandes de développement avec la production ou le BE, créer les BL et suivre les envois. Relances : Suivre mensuellement les devis et réactiver par mail/téléphone les clients inactifs depuis 3 ans. - Interface Qualité & Réclamations Litiges : Centraliser les réclamations, les retours clients ou les litiges de transport. Résolution : Transmettre les dossiers au service Qualité, suivre les actions correctives et informer le client jusqu'à la clôture. Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en ADV / Logistique, idéalement acquise au sein d'un environnement industriel B2B (transformation de matières, plasturgie, emballage, packaging ou secteur technique). Compétences outils : Vous maîtrisez le fonctionnement d'un ERP (la connaissance de NAVISION est un fort atout) ainsi qu'un CRM (type Salesforce) et Excel. Technique : Les enjeux liés aux flux logistiques, aux Incoterms et à la gestion documentaire technique ne vous font pas peur. Langues : Compte tenu du rayonnement européen de la société, la maîtrise de l'Anglais et/ou de l'Allemand est nécessaire. Vos forces : Rigueur absolue (indispensable pour les dossiers techniques et la facturation), grand sens du service client, excellente communication transversale et capacité à gérer le stress des urgences logistiques.