Notre client, entreprise leader en gestion de voyages d'affaires, cartes corporate et gestion des notes de frais, recrute un(e) Consultant(e) Senior en Voyage d'Affaires pour renforcer son équipe basée à Paris. Dans ce rôle, vous assurerez un support de haute qualité aux voyageurs corporate en gérant les réservations d'hébergements, vols, trajets ferroviaires et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à la fluidité des arrangements de voyage, accompagnerez les clients dans l'utilisation des outils en libre-service et garantirez le respect des politiques internes et clients. Poste à temps plein, en présentiel à Paris 8e, shifts par roulement du lundi au dimanche, de 7h à 23h. Missions principales : - Assurer le support client via chat, appels et e-mails pour garantir une expérience de voyage optimale - Se tenir informé(e) des destinations, prestataires et actualités du secteur du voyage Évaluer les besoins, l'urgence et les préférences des clients avec réactivité - - - Gérer des réservations complexes : vols, train, hébergements et services complémentaires Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes et applications en libre-service - Respecter les délais de réponse conformément aux accords de niveau de service (SLA) Veiller à la conformité avec les politiques de l'entreprise et des clients, selon les standards internationaux du voyage - Remonter des retours aux parties prenantes pour l'amélioration des services et processus - Participer aux échanges d'équipe sur les tendances du secteur, les produits et les prestataires Se maintenir à jour sur les bonnes pratiques en matière de voyage d'affaires - Respecter les exigences en termes de présence, formation et performance