Poste à pourvoir le 26/08/2026 L'espace accueil du Centre Hospitalier Universitaire Vétérinaire est l'entrée et la sortie des différents services cliniques où commence la prise charge de la clientèle et de leur animaux. La plage horaire d'ouverture permet un accueil de 8h à 18h du lundi au vendredi sans interruption. L'équipe de l'espace accueil est en lien continue avec les autres personnels des services (ASV, étudiants, Internes, AH, PH et EC). La diversité des spécialités proposées par les cliniciens demande des connaissances actualisées et pluridisciplinaires afin d'orienter la clientèle lors de la prise de rendez-vous en physique et par téléphone. Un espace de vente d'aliments, de produits d'hygiène et d'accessoire est disponible à l'espace accueil. L'équipe est en régulièrement formée aux nouveaux produits. Vous accueillerez la clientèle en physique et par téléphone. Vous participerez au bon fonctionnement général de l'espace accueil ainsi qu'à l'espace de vente. Suivant ses compétences, vous pourrez réaliser des encaissements à la régie des cliniques en tant que mandataire simple. Activités principales : 1. Accueil clientèle - Création des dossiers clients de tous les services du CHUV - Gestion des plannings de RDV - Vérification identification ICAD - Participation à la mise à jour des procédures relatives au fonctionnement de chaque service clinique sur commentaire Sirius - Gestion des mails du secrétariat des cliniques - Prise des appels téléphoniques et accueil clientèle 2. Gestion du fonctionnement général de l'espace accueil - Gestion des affichages des informations relatives au CHUV et du répondeur téléphonique en période de fermeture - Saisie/modifications des prestations/tarifs de tous les services cliniques (pôle équin compris et hors laboratoires d'analyses). - Scan et insertion des consentements éclairés de chaque service dans les dossiers clients CHUV correspondants. - Participation à l'archivage des documents papiers produits. - Participation au nettoyage des rayonnages de l'espace accueil de façon hebdomadaire - Réalisation de la désinfection de l'espace accueil pendant les périodes de fermetures - Nettoyage/désinfection quotidiens de tous les postes informatiques et téléphoniques de l'accueil - Commande des produits d'entretien et de bureautique - Commande et mise en place des sacs de déjections canines dans tout le CHUV 3. Gestion de l'espace vente - Inventaires - Participation à la gestion des stocks du magasin et commandes des produits vendus - Participation à la gestion des bons de commandes sur le logiciel de commande d'Oniris et sur l'application Transnet de Centravet - Participation à la gestion des offres commerciales - Participation à la gestion et retour des aliments périmés - Participation à la gestion des commandes clients - Réception des commandes (clients et du magasin) - Mise en rayon et entretien des rayonnages - Participation à la gestion de l'affichage des prix - Vérification des tarifs - Vente et conseil sur les produits en magasin 4. Mandataire simple - Encaissement des factures - Manipulation des TPE - Préparations des paiements différées/échéanciers Savoir être : - Écoute - Empathique - Calme - Autonome - responsable - Curieux/se - Discret/e Savoir faire : - Communiquer en s'exprimant à l'oral - Rigueur et organisation - Disponibilité et polyvalence - Conseil, techniques de vente - Respecter la confidentialité - Assertivité - Travailler en équipe Compétences : - Connaissance de l'organisation du CHUV - Connaissance de l'application Sirius - Connaissance en hygiène et sécurité et en biosécurité - Connaissance en alimentation animal - Connaissance en produits d'hygiène et parapharmacie animale