Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Exploitation pour coordonner l'activité de notre pôle ménage. Véritable interface entre les clients, les intervenants et la direction, vous garantissez la qualité des prestations, l'optimisation des plannings et la satisfaction de nos clients. Vos missions : Élaborer et optimiser les plannings des intervenantes. Assurer la gestion quotidienne des imprévus, remplacements et absences. Réaliser les Points de Contrôle Qualité et Reconnaissance (PCQR) Assurer le suivi administratif lié à l'exploitation. Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité. Suivre les indicateurs de performance de l'activité. Assurer le suivi des demandes clients et traiter les éventuelles réclamations Le profil recherché : Vous justifiez d'une expérience réussie dans la planification, la coordination d'équipes ou l'exploitation, idéalement dans les services à la personne. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Vous faites preuve de réactivité face aux imprévus. Vous possédez un excellent relationnel, aussi bien avec les clients qu'avec les salariés. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe sont indispensables pour réussir à ce poste.