Vos missions Réceptionner les demandes de transport et analyser les besoins clients (délais, volumes, contraintes spécifiques) Organiser et planifier les tournées des conducteurs en optimisant les ressources humaines et matérielles Assurer le suivi en temps réel des opérations et gérer les aléas (retards, incidents, modifications de commandes) Veiller au respect de la réglementation sociale et du transport (temps de conduite, RSE, RCTMR) Coordonner avec les clients pour confirmer les enlèvements, livraisons et gérer les réclamations Participer au suivi administratif : lettres de voiture, documents de bord, saisie dans le TMS Organiser et suivre les opérations de transport en garantissant le respect des délais et de la réglementation Gérer les litiges et réclamations en lien avec les transporteurs et les clients Assurer le reporting de l'activité et optimiser les marges en continu Profil recherché Bac+2 minimum en Transport, Logistique Expérience de 2 ans minimum en affrètement ou exploitation transport Bonne connaissance de la réglementation du transport routier Aisance avec les outils TMS et pack Office ; anglais professionnel apprécié Réactivité, sens de la négociation, organisation et aisance relationnelle