Missions : - Réception des appels. o Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour demande d'intervention technique des clients o Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème o Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l'équipement, motif de l'appel, degré d'urgence, code motif panne.) o Gestion de l'intervention en fonction de la situation contractuelle du client o Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d'œuvre et déplacement en cas d'intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d'entretien o Transmission de la demandes d'intervention aux techniciens via l'application mobile o Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses - Appels sortants o Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d'information produits, services et prospection commerciales - Gérer son activité : o Travail en équipe o Relation avec les collaborateurs internes de la société o Gestion administrative et back office o Relation avec le service Commercial en cas de besoin. - Assistance téléphonique directe aux clients : o Dépannages 1er niveau o Rassurer le client, Conseils