Vos missions : Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance de votre secteur d'activité et de l'encadrement de votre équipe. À ce titre, vos principales missions seront : * Gérer et optimiser les plannings des techniciens de votre secteur. * Organiser les activités de l'équipe en fonction des objectifs commerciaux et des exigences de qualité de service. * Assurer le suivi des indicateurs de performance individuels et collectifs. * Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions adaptés. * Participer à la prise en charge de certains appels lorsque nécessaire. * Informer et accompagner les équipes sur les objectifs et les résultats. * Assurer la gestion administrative du personnel de votre secteur. * Former, accompagner et conseiller techniquement les collaborateurs. * Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et scripts liés à l'activité. * Être force de proposition auprès de la Direction afin d'améliorer les performances et l'organisation.