Offre d'emploi - Gestionnaire d'appels (H/F) - Intérim (Urgent) Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Gestionnaire d'appels en mission d'intérim. Poste à pourvoir - Fonction : Gestionnaire d'appels (Call Center) - Contrat : Intérim - 3 mois - Démarrage : ASAP (prise de poste souhaitée le lundi 08/06) - Lieu : Saint-Égrève (Campus Portalp) - Temps de travail : 35h/semaine - du lundi au vendredi (horaires de journée) Missions principales Appels entrants : - Réception des appels via un numéro dédié (demandes d'interventions techniques) - Identification des clients et prise en charge de leur demande avec professionnalisme - Saisie des informations dans l'outil interne (création de tickets : site, équipement, motif, urgence, etc.) - Analyse de la situation contractuelle pour orienter l'intervention - Communication des tarifs (main d'œuvre et déplacement) pour les clients hors contrat - Transmission des demandes d'intervention aux techniciens via une application mobile - Relais des informations aux différentes régions concernées Appels sortants : - Participation à des campagnes d'appels (qualification clients, information produits/services, prospection) Gestion de l'activité : - Travail en équipe et collaboration avec les services internes - Suivi administratif et gestion back-office - Appui au service commercial si nécessaire Assistance clients : - Assistance téléphonique de premier niveau - Conseils et accompagnement des clients - Rassurer et apporter une première réponse technique Profil recherché - Première expérience en relation clients ou en centre d'appels appréciée - Aisance téléphonique et sens du service - Dynamisme, réactivité et bon relationnel - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément Rémunération & avantages - Salaire : 1 900 € brut mensuel (base 35h) - Avantages : Tickets restaurant (9,50 € / jour travaillé - 40% à la charge de l'intérimaire)