Pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public et de la protection sociale, Adecco Paris Rive Gauche recrute un Superviseur H/F basé à Paris. Au sein d'un environnement exigeant et orienté qualité de service, vous prenez en charge l'encadrement d'une équipe opérationnelle dédiée à la gestion de la relation assurés. Véritable relais managérial, vous contribuez à la performance collective, à l'optimisation de l'activité et à l'amélioration continue des processus, dans le respect des objectifs fixés. Vos missions principales seront les suivantes : Management et animation d'équipe : - Encadrer, animer et mobiliser une équipe d'agents - Organiser des réunions régulières et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences - Favoriser la cohésion et l'engagement autour des objectifs de performance - Identifier les besoins en formation et participer au développement des compétences Pilotage de l'activité : - Planifier et organiser l'activité en fonction des flux et des priorités - Suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité) - Analyser les résultats individuels et collectifs - Mettre en place des actions correctives si nécessaire Organisation et optimisation : - Optimiser les moyens humains et techniques - Adapter l'organisation en fonction des variations d'activité - Élaborer des supports et procédures internes - Participer à l'amélioration continue des pratiques Qualité et conformité : - Veiller au respect des procédures et des standards de qualité - S'assurer de la conformité des pratiques avec les règles en vigueur - Garantir la fiabilité des réponses apportées aux usagers Coordination et communication : - Assurer les échanges avec les différents services partenaires - Participer à la gestion des flux et des activités transverses - Remonter les informations clés à la hiérarchie Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 et justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement de service ou plateforme téléphonique Vous êtes reconnu(e) pour votre : - Leadership et capacité à fédérer une équipe - Sens de l'organisation et rigueur - Esprit d'analyse et de synthèse - Aisance relationnelle - Réactivité et capacité d'adaptation - Force de proposition La maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage d'activité est attendue Informations complémentaires : - Lieu : Paris - Type de contrat : CDD / Intérim - Prise de poste : Dès que possible - Rémunération : Selon profil et expérience - Environnement : Activité encadrée par des exigences fortes en matière de qualité, de sécurité et de confidentialité Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à postuler.