Service Exploitation recherche un(e) adjoint(e) d'exploitation Objectif : Assister la responsable d'exploitation dans la gestion quotidienne et opérationnelle de l'activité de transport, garantir la qualité de service auprès des clients, assurer la continuité des opérations en cas d'aléas, et contribuer au respect des procédures internes, de la sécurité et de la réglementation. 3Missions principales a. Gestion opérationnelle, planification et gestion des imprévus - Gérer les plannings conducteurs en respect de la règlement en vigueur. - Réagir rapidement aux absences, retards, incidents et réorganiser les tournées en conséquence afin de garantir la continuité de l'activité - Garantir la bonne exécution des tournées et la qualité de service b. Gestion d'un portefeuille clients - Être l'interlocuteur privilégié des clients (collectivités, établissements, familles) - Gérer les demandes, réclamations, ajustements de planning et besoins spécifiques - Assurer un suivi régulier de la satisfaction client c. Gestion des conducteurs - Suivre les absences, congés, arrêts maladie et remplacements - Veiller au respect des prises et fins de service, de la tenue professionnelles, du comportement et des procédures internes - Réaliser un management de proximité avec le responsable d'exploitation d. Facturation - Préparer et réaliser la facturation mensuelle sur l'ensemble de l'activité - Vérifier la conformité des données (prestations, trajets) - Assurer la transmission des éléments à la comptabilité e. Gestion des cartes carburants et transactions - Suivre l'utilisation des cartes de carburant et lavages - Contrôler les transactions, détecter les anomalies et alerter en cas d'usage non conforme - Mettre à jour les affectations des cartes et véhicules - Assurer la transmission des éléments au parc automobile Liste des missions non exhaustive. Votre profil Expérience antérieure souhaitée : dans le secteur du transport ou dans la gestion d'une agence de service à la personne Maîtrise obligatoire d'Excel Bonne connaissance du secteur géographique souhaitée Sensibilités aux handicaps et/ou à l'univers coopératif appréciées Permis B indispensable (depuis plus de 3 ans) Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe Vos atouts : Vous êtes une personne réactive dotée d'un dynamisme et d'un esprit d'équipe naturel. Vous aimez la polyvalence, des missions nombreuses et variées ne vous font pas peur, au contraire ! Vous savez gérer votre stress et trouver des solutions lors d'imprévus. Les outils informatiques et collaboratifs n'ont plus de secret pour vous ? (Excel, Microsoft Teams, Outlook). Si des qualités de dynamisme et de réactivité permettent de répondre aux attentes du métier, le sourire et la bonne humeur seront également appréciés. Si en plus de tout cela vous avez une sensibilité au handicap, que vous vous reconnaissez dans cette description et que les missions vous plaisent, nous attendons votre candidature avec impatience ! Poste à pourvoir dès que possible Heures de travail : 7h30-15h30 du lundi au vendredi