Le Chef d'équipe ménage supervise , coordonne et contrôle les activités de nettoyage afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients ou usagers dans le respect des consignes de sa hiérarchie en particulier son encadrant et hiérarchie Activités et responsabilités supervision et planification - Répartir les tâches au sein de l'équipe - Élaborer les plannings (horaires, rotations, remplacements) - Gérer les priorités et les urgences - Veiller au respect des délais et des procédures Encadrement d'équipe - Animer et motiver l'équipe de nettoyage - Former les nouveaux agents aux méthodes et aux consignes - Contrôler la qualité du travail réalisé - Faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité / port des epi/présentation / horaires - Gérer les absences et les conflits éventuels Contrôle qualité - Vérifier la conformité des prestations - Mettre en place des actions correctives si nécessaire : œuvrant - Assurer le suivi des réclamations clients et en référer a son supérieur Gestion du matériel et des produits - Contrôler les stocks de produits d'entretien - Veiller au bon entretien du matériel Compétences requises Compétences techniques - Maîtrise des techniques de nettoyage et de désinfection - Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité - Utilisation des machines (autolaveuse, monobrosse, etc.) Compétences managériales - Leadership - Sens de l'organisation - Capacité à gérer une équipe - Réactivité et gestion des imprévus Qualités personnelles - Rigueur - Autonomie - Sens du service - Bon relationnel Conditions de travail - Travail en horaires décalés possible - Déplacements éventuels selon les sites - Port d'équipements de protection individuelle obligatoire